Laadinfrastructuur direct van de installateur. Van ontwerp tot oplevering.

STORING MELDEN

Laadpunt werkt niet zoals het hoort? Meld de storing direct bij ons team.

Een storing aan een laadpunt is vervelend, voor u en voor uw gebruikers. Daarom werkt u bij Nedromtech rechtstreeks met het installatieteam dat de laadinfrastructuur heeft aangelegd en onderhoudt. Geen tussenpartijen, geen lange doorverwijzingen: wij kennen de installatie en pakken de melding snel op.

Eerst even controleren
Soms is de oorzaak snel verholpen. Loop vooraf deze punten na:

  • Is er stroom op de groep? Controleer de groepenkast en de aardlekschakelaar.
  • Is het laadpunt zichtbaar beschadigd? Raak het dan niet aan en meld dit direct.
  • Geeft het laadpunt een foutmelding of knipperend lichtsignaal? Noteer de melding of maak een foto.
  • Werkt het laden niet met één laadpas of voertuig, maar wel met een ander? Geef dit door bij uw melding.


Gevaarlijke situatie?

Ziet u rook, brandgeur, vonken of een zwaar beschadigd laadpunt? Schakel de groep uit, houd afstand en bel direct 112 bij brand of gevaar. Neem daarna MET SPOED contact met ons op.



ALLEEN BIJ GEVAARLIJKE SITUATIE


Storing melden
Vul het formulier in. Hoe completer uw melding, hoe sneller wij kunnen helpen.
Wij hebben nodig:

  • Uw naam, bedrijfsnaam en telefoonnummer
  • Locatie van het laadpunt (adres, parkeerplaats of garage)
  • Merk en type laadpunt, en het serienummer indien bekend
  • Projectnaam of offertenummer, als u dat bij de hand hebt
  • Een duidelijke omschrijving van de storing (wat gebeurt er, sinds wanneer, hoe vaak)
  • Foto’s of een foto van de foutmelding


Wat gebeurt er na uw melding?

  1. Ontvangstbevestiging. U ontvangt direct een bevestiging van uw melding.
  2. Beoordeling. Ons team beoordeelt de storing en neemt, indien nodig, contact met u op voor aanvullende informatie.
  3. Oplossing op afstand of op locatie. Waar mogelijk lossen wij de storing op afstand op. Is een bezoek nodig, dan plannen wij een monteur in.
  4. Terugkoppeling. Na afhandeling hoort u van ons wat de oorzaak was en wat er is gedaan.

Servicecontract of SLA?
Heeft uw organisatie afspraken met ons gemaakt over reactietijden of onderhoud? Vermeld dan uw contractnummer bij de melding, zodat wij uw storing met de afgesproken prioriteit behandelen.
Preventief onderhoud
De meeste storingen zijn te voorkomen. Met periodiek onderhoud van uw laadinfrastructuur houdt u de beschikbaarheid hoog en de kans op uitval laag.